توماس فریدمن، نیویورک تایمز
مترجم: ملاله حبیبی
منبع: دنیای اقتصاد

گاه و بي‌گاه از من مي‌پرسند: «به جز كشور خودت ‌به كدام كشور ديگر علاقه داري؟» هميشه يك جواب داشته‌ام:تايوان و مردم مي‌پرسند «تايوان؟ چرا تايوان؟» جواب خيلي ساده است. چون تايوان صخره‌اي لم‌يزرع در دريايي پر از امواج توفاني و بدون منابع طبيعي براي زندگي كردن است. حتي براي ساخت و ساز بايد از چين شن و ريگ وارد كند و با وجود همه اينها چهارمين ذخاير كلان مالي دنيا را در اختيار دارد. زيرا به جاي كندن زمين و استخراج هر آنچه كه بالا مي‌آيد، ‌تايوان ذهن و افكار 23 ميليون تايواني را مي‌كاود‌، استعدادشان را، انرژي‌‌شان را و هوش و ذكاوت شان را.

http://www.crmroom.com

شركت رقیب به‌تازگی فعالیت‌های تبلیغاتی خود را آغاز كرده است. پس ما هم همان اقدام را انجام دهیم تا از رقیب عقب نمانیم. میزان بودجه سالانه نشان می‌دهد كه می‌توانیم با اندازه X تبلیغ كنیم. در واقع این روالی است كه مدت‌ها به همین شكل بوده و شكایتی هم صورت نگرفته، پس به همین روش، كار خود را ادامه می‌دهیم. اخیرا شركت، نیروی جدیدی (مدیر اجرایی، مدیر بازاریابی، مدیر برند، گرافیست، نیروی تبلیغاتی) استخدام كرده است. پس ضروری است به منظور بهبود شرایط فعلی، افكار تبلیغاتی تازه‌ای را در شركت جاری كنیم.تمام رویكردهای فوق، اشتباه هستند! حتی در بعضی موارد اتخاذ چنین تصمیماتی می‌تواند اوضاع را بدتر كند. اجازه دهید تا هر یك از این اشتباهات، مورد به مورد بررسی شود.

1- به منظور دستیابی به نتایج موفقیت آمیز ، افراد را به بهرگیری از حداکثر توان موجود تشویق کنید.

2- رضایت خود را از عملکرد مطلوب کارکنان ابراز کنید به ویزه زمانی که به آنها برای بهتر شده انگیزه می بخشد.

3 – اطمینان حاصل کنید که افراد نسبت به میزان اهمیت نقش خود در سازمان واقف هستند

4- اطمینان حاصل کنید که کارکنان از نحوی ارزیابی خود آگاهند.

5- عملکرد ارزیابی شونده را از نقطه نظر دیگر افراد سازمان مورد بررسی قرار دهید.

منبع : دانشنامه چاپ و تبلیغات (Rasaa.com)
خلاصه:بررسی یکی از مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی
اگر یک نفر به شما پیشنهاد بدهد که حاضر است برای زمانی که پشت فرمان خودروی شخصی تان نشسته اید و به امور روزانه خود می رسید، پول پرداخت کند، چه پاسخی می دهید؟ شاید تصور چنین درآمدی کمی غیرممکن به نظر برسد، اما دنیای تبلیغات امروزه این رویا را به واقعیت رسانده است. تنها کاری که شما باید بکنید این است که اجازه بدهید بدنه خودرویتان را با آگهی یک شرکت تجاری یا خدماتی بپوشانند.
برچسب‌ها: مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی

 خدمات مشتری می‌تواند بر تقاضای بازار تاثیر بگذارد. تحقیقات نشان می‌دهد که خدمات از مهمترین ملاحظات در ارزیابی یک عرضه کننده است. اعتبار یک عرضه کننده در مورد خدمات خوب باعث جلب مشتریان بالقوه و وفادار ماندن مشتریان موجود می‌شود.

علاوه بر این که خدمات خوب، رقابت قیمت را کنترل می‌کند.
خدمات کیفی با خدمات مشتری آغاز می‌گردد، خدمات مشتری به صورت یک جریان بین خریدار، فروشنده و شخص ثالث صورت می‌گیرد دیده می‌شود. مشتری روند خدمات را پیش می‌برد و کیفیت را تعیین می‌نماید، مطالعات قبلی نشان داده‌اند که خدمات مشتری یک جزء اساسی و ضروری از بازاریابی مختلط است و فرصت مهمی برای شرکت‌ها جهت کسب امتیاز در جایگاه بازار را مطرح می‌کند. در سطوح بالاتر خدمات فروشنده قادر به ایجاد وفاداری مشتری است. فروش‌های دراز مدت سودآور، یک عرضه کننده را موفق می‌سازد. شرکت‌هایی که راجع به پیشرفت خدمات مشتری فکر می‌کنند، فقط اگر انتظار بازدهی کافی از کارشان دارند، باید به خدمات مشتری بپردازند.

* دکتر آرمین شمس، استاد دانشگاه صنعتی شریف
 11 فروردین 91
نقل از وب سایت الف

اقتصاد ما باید "مغز محور" باشد. از ابتدا بگذارید مشخص کنیم که مقصود ما از بررسی محور اقتصاد بررسی محور مادیست، وگرنه بدیهی ست که با یک دید بازتر باید اقتصاد را نیز خدا محور تعریف کرد.

محور مادی اقتصاد ایران نفت است که به عنوان بزرگترین ثروت ملی خدادادی ما شناخته شده است و به عنوان منبع اصلی درآمد و مرکز اصلی سرمایه گذاری کشور و کانون اقتصاد کشور نقشی بی رقیب را در دهه های اخیر بازی کرده است. تلاشهای صورت گرفته در گسترش صادرات غیر نفتی نیز نتوانسته این یکه تازی نفتی را از حکمفرمایی بر اقتصاد کشور حذف کند.

نقل از دنیای اقتصاد
مترجم: پریسا حبیبی

خلاصه:لیزا سیمرز فارغ‌التحصیل رشته مدیریت با گرایش کالاهای لوکس و بازاریابی از مدرسه کسب کار EMLyon از فرانسه است. این رشته در سه پردیس دانشگاهی شهرهای لیون، ژنو و شانگهای ارائه می‌شود. پس از آن لیزا سیمرز دوران کارآموزی خود را در بخش خدمات مشتری شرکت شنل در نیویورک به اتمام رساند.

منبع:www.modiriran.ir
نویسنده : شهرام سیف هاشمی

خلاصه:آژانس تبليغاتي خدمات كامل (Full-Service Agency)
آژانس تبليغاتي خدمات كامل (Full-Service)، مجموعه‌ي گسترده‌اي از فعالیت ها شامل : فعالیت هاي بازاريابي، فعالیت هاي ارتباطي و خدمات تبليغاتي شامل : برنامه‌ريزي استراتژيك، انجام امور خلاقه و تهيه فعالیت هاي تبليغاتي و همچنين انجام تحقيقات و انتخاب رسانه‌ي تبليغاتي مناسب را انجام ميدهند. يك آژانس تبليغاتي خدمات كامل (Full-Service)، همچنين ممكن است بتواند فعالیت هاي غير تبليغاتي شامل : تعيين برنامه هاي راهبردي بازاريابي، تعيين برنامه هاي ارتقاي فروش (Sales Promotion)، انجام فعاليت آموزش روشهاي فروش (Sales Training) و نمايش محصولات براي فروش (Trade Show) را انجام دهد.
برچسب‌ها: انواع آژانس تبلیغاتی

نويسنده : مصطفوي دهزويي، محمد مهدي

چكيده

عـدم توجـه به اصـول ارگونومي و رعايـت نكـردن آنها در محـيط كار، هزينه هـاي بسيار زيادي را هم براي كـارفرما و هم براي كاركنان بدنبال خواهد داشت و موجب كاهش كارآيي و كيفيت مي گردد. از طرفي با توجه به اينكه طي ساليان گذشته و تحقيقات انجام شده، نقش حياتي ارگونومي در كاهش ناراحتي هاي عضلاني - اسكلتي، افزايش بهره وري، بهبود كيفيت، زندگي كاري، ايمني و كارآيي كلي سازمان مشخص تر شده و متخصصين ارگونومي نيز با بهينه كردن تناسب بين انسان - ماشين و محيط، كارآيي سيستم ها را بهبود بخشيده اند. مي توان گفت توجه به ارگونومي از حد يك ابزار فراتر رفته و به يك استراتژي جهت بهبود بهره وري سيستم، ايجاد كار مناسب، پيشگيري از حوادث و بيماري هاي ناشي از كار و بهبود راندمان و عملكرد انسان تبديل شده است و ديگر نسل جديد ارگونومي مستقل از ملاحظات سازماني و سيستم مديريتي نمي تواند وجود داشته باشد. پس در اين تحقيق سعي شـده اسـت به بررسـي جنبه هاي مختـلف تاثيـر گـذاري ارگـونومي شـامل «فيزيولوژي كار، بيومكانيك شغلي، روان شناسي مهندسي، آنتروپومتري» بر نظام كيفيت و بهره وري بپردازد. سپس مديريت كيفيت جامع مبتني بر استاندارد سري ISO 9000 را خاستـگاه سـازمان هاي پيشرو معرفي مي كند. در همين راسـتا با شناخته شـدن جنبه هاي ارگونـومي به تاثير گذاري آن بر اجراي سيستم مديريت كيفيت جامع مبتني بر استاندارد ايزو 2008 :9001 مي پردازد و رعايت اين اصول را در اجراي سيستم مديريت كيفيت جامع مبتني بر استاندارد ايزو 2008 :9001 لازم مي داند. 

كليدواژه : ارگونومي ؛ آنتروپومتري ؛ بيومكانيك شغلي ؛ فيزيولوژي كار ؛ روانشناسي مهندسي ؛ مديريت كيفيت جامع ؛ استاندارد ايزو

پرویز درگی

“انجمن مدیریت ایران” دعوت کردند تا برای اعضای این انجمن یک سخنرانی داشته باشم. “در عصر رقابت، مشتریان چگونه فکر می‌کنند” عنوان سخنرانی‌ام بود که روز دوشنبه اول اسفندماه در محل مجتمع فنی تهران برگزار شد.
مهندس پرویز بیات، دبیرکل انجمن مدیریت ایران، پیش از همه آمده بود. بیات، دبیرکل انجمن مدیریت ایران است و انجمن مدیریت ایران در مراسم سپاس از مهندس بیات در قدردانی از او عنوان کردند: ناخدایی که بیش از نیم قرن سکان کشتی انجمن را در دست داشته است. همچنین او را استاد بی بدیل ایجاد آرامش در میانه‌ی توفان نامیدند.
بیات، پرلطف و مهربان در آغاز دیدار، و پس از پایان سخنرانی‌ام، تحسین‌ام کردند که میزان تألیفات‌ام رو به فزونی است. به مدیران حاضر در جمع نیز سفارش کردند که هم کتاب‌هایم را خریداری کنند و هم نشریه توسعه مهندسی بازار را مشترک شوند و بخوانند.
در جمع مدیران، مهندس بیات فراتر از تحسین، با سعه صدر و گشاده‌رویی تبلیغ می‌کردند که در نوع خود کم نظیر بود. مثبت اندیشی و بلندطبعی این مرد پرتجربه در بین اعضای انجمن مدیریت ایران زبانزد است.
تغییر نگاه مشتریان در عصر رقابت